Четверг, 20 Ноябрь 2014 17:12

Жалоба на отсутствие горячей воды (как подать, образец)

Автор 

Отсутствие горячей воды само по себе достаточно неприятно и неудобно, даже в случае планового или аварийного отключения. Что уж говорить о том, если воду отключили внезапно и больше не подключают. В таком случае остается только отстаивать свои законные права. Как подать жалобу на отсутствие горячей воды и куда обращаться, чтобы она опять появилась в кране?

Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение

Основным законом, регулирующим отношения гражданина со всеми коммунальными и прочими жилищными службами является Жилищный кодекс РФ. Именно в нем прописана необходимость обязательного заключения договора между жильцами дома и Управляющей компанией, в роли которой может выступать непосредственно ТСЖ или ЖЭУ. Договор является основным документом, удостоверяющим права и обязанности как жильцов, так и УК. В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения.

Кроме этого существует ряд законодательных актов, в которых так же прописано как именно должны оказываться коммунальные слуги. В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. N 170). В них прописано, что отключение горячей воды может происходить планово, с предупреждением жильцов минимум за 10 дней, для профилактических ремонтных работ, но не более чем на 14 дней в году. В случае возникновения аварийной ситуации, отсутствие горячей воды может длится до одного месяца. Подобные указания содержаться в Гигиенических требованиях к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09) и в Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307).

По закону и нормативным документам жильцы имеют право на перерасчет стоимости услуги за период когда она не предоставлялась, или предоставлялась не в полном объеме. Таким образом, если не было горячей воды, плату за нее брать не должны. А если нарушены сроки или порядок оповещения о профилактическом отключении, гражданин может обратится в суд. Однако такое обращение вряд ли вернет в краны горячую воду. Подавать жалобу на отсутствие горячей воды необходимо одновременно с обращением в суд, но в другие инстанции.

Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды?

Для начала необходимо обратиться непосредственно к начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Сделать это можно и лично, но лучше всего оформить жалобу в письменном виде. В ней должны быть обязательно указаны:
- Наименование организации, куда подается жалоба;
- Должностное лицо, к которому обращается заявитель;
- Данные и адрес самого заявителя;
- Суть проблемы со ссылками на законодательные нормы.
На рассмотрение жалобы законом определено 30 дней. В течение этого срока жалоба должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры, и дан ответ заявителю.

Если жалоба начальству ТСЖ не возымела действия, то с подобной по структуре и содержанию жалобой надо обращаться в вышестоящие инстанции. Такой инстанцией является Жилищная инспекция по району или городу. Она обязана контролировать работу управляющих компаний и принимать меры в случае выявления нарушений, вплоть до административной ответственности для должностных лиц. При подаче жалобы необходимо указать то обстоятельство, что уже был факт обращения к руководству ТСЖ и проблема не была решена. Не лишним будет написать свой контактный номер телефона для оперативной связи и уточнения всех деталей. На эту жалобу ответа надо ждать в течение 30 дней.

Если и обращение в Жилищную комиссию не принесло результатов, можно обратиться за решением проблемы в Роспотребнадзор. Это контролирующий орган, в обязанности которого входит защита нарушенных прав потребителей. Обычно его вмешательство быстро решает проблемы подобного рода. Но, если вдруг и это не помогло, остается надеется только на помощь прокуратуры, куда тоже можно обратится с жалобой на отсутствие горячей воды.

Жалоба на отсутствие горячей воды

Чтобы грамотно написать образец жалобы на отсутствие воды, вы можете воспользоваться данной инструкцией. Здесь подготовлена не только сама форма, но и подробно расписано, какие моменты могут быть или должны быть указаны.

 

 

Генеральному директору

ООО Управляющая компания «Комфорт Плюс»

От гражданина __,

проживающего по адресу:__

контактный телефон__



 Жалоба на отсутствие горячей воды


Я,___, собственник трехкомнатной квартиры по адресу. Мной заключен договор на обслуживание дома и предоставление коммунальных и других услуг с ООО "Комфорт Плюс". Я своевременно и в полном объеме исполняю свои обязательства по этому договору - я регулярно и в срок вношу плату, установленную за коммунальные услуги, услуги по содержанию и ремонту дома. Однако ООО "Комфорт Плюс" нарушает статью 4 Закона «О защите прав потребителей», и не исполняет своих обязательств по договору.

1 марта 2014 года в моей квартире пропала горячая вода. При этом никаких объявлений о том, что она будет отключена по причине ремонта, я не видел. Обратившись по телефону в управляющую компанию, я узнал, что горячей воды нет по причине образования течи трубы в подвале нашего дома и ведутся ремонтные работы. На мой закономерный вопрос о том когда будет устранена течь и появится горячая вода, мне сказали, что все починят в течение трех дней. Однако через три дня горячей воды по-прежнему не было, а поскольку наступили выходные, то по телефону в ООО "Комфорт Плюс" мне никто не ответил. Дождавшись понедельника я пошел на прием к инженеру в обслуживающую компанию, чтобы выяснить ситуацию. Инженер Иванов объяснил, что для устранения течи в подвале необходимо полностью заменить трубу. И что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307) и Гигиеническим требованиям к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09) такой ремонт может продолжаться до 30 дней.

По нормам пункта 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утверждены постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491) в состав общего имущества включается вся внутридомовая система отопления и горячего водоснабжения, состоящая из труб, стояков, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также всех других приборов и элементов, расположенных в этих сетях.

По нормам пункта 2 статьи 162 Жилищного кодекса РФ согласно договора на управление многоквартирным домом управляющая организация обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность по поручению собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления ТСЖ или органов управления ЖК или органов управления другого специализированного потребительского кооператива жильцов, в течение согласованного срока по обслуживанию за плату, определенную в договоре.

Таким образом, замена трубы горячего водоснабжения должна быть проведена силами и за счёт ООО "Комфорт плюс" в разумные сроки. Однако на 1 апреля 2014 года горячая вода в кранах нашего дома и моей квартиры так и не появилась. На мои вопросы и вопросы жильцов ООО "Комфорт плюс" отвечает, что труба для замены еще не куплена, потому что дешевых труб у поставщика нет, а на дорогую у компании нет средств.

На управляющую компанию законодательно возложена обязанность по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества дома, поэтому, исходя из норм статьи 309 ГК РФ я считаю, что ООО "Комфорт плюс" должна нести ответственность за некачественное оказание услуги и произвести перерасчет платы за горячую воду, за весь период, в течение которого я не получал эту услугу.

На основании всего изложенного и в соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 161,162 ЖК РФ и статьей 309 ГК РФ, а так же нормами Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам прошу устранить в срок три дня, с момента получения настоящей жалобы, такие нарушения:
- устранить течь в подвале дома, заменив там трубу с горячей водой;
- обеспечить снабжение горячей водой мою квартиру и другие квартиры нашего дома;
- выполнить перерасчет стоимости услуги горячего водоснабжения за весь период его отсутствия.

В случае вашего отказа исполнить мои законные требования в добровольном порядке я, и другие жильцы дома, будем вынужден обратиться за своей защитой прав в суд, где в исковом заявлении буду требовать не только полного выполнения всех требований, но и возмещение причиненного мне морального и материального вреда. УК будет обязана, кроме того, выплатить мне неустойку в размере 3 % от стоимости оплаченных мной, но не оказанных услуг по подаче горячей воды, в соответствии со статьей 28, пункта 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», полной компенсации морального вреда. Кроме того, за нарушение норм СанПиН 2.1.4.2496-09 может быть взыскан штраф в доход государства в размере 50% от цены иска.

                                                                                                                                                                                                 Дата Подпись____

Скачать "Жалоба на отсутствие горячей воды (образец)

Читайте также:

 Прекращение подачи горячей воды 

 Заявление в управляющую компанию (как подать, образцы заявлений) 

 Друзья! Если статья оказалась полезной, ПОЖАЛУЙСТА, поделитесь ею с друзьями в любой социальной сети, ведь чем больше людей будет знать о своих правах (и доказывать их), тем ответственнее станут службы. 

Идея сайта возникла на основе многочисленных жалоб в сфере коммунальных услуг и отсутствия нужной информации в одном источнике! Это единственный в своем роде жилищный сайт, объединяющий действительно важные и актуальные материалы.

Прочитано 51106 раз

Если у Вас не рядовая ситуация, и конкретный вопрос остался без ответа, то советуем Вам без промедления оставить заявку на консультацию специалиста (это бесплатно). Подробнее здесь.

Последнее изменение Воскресенье, 10 Ноябрь 2019 10:42

 Форма для бесплатной юридической консультации (телефон указывайте обязательно)

Комментарии  

+1 #1 Кира 06.05.2015 06:20
Как поступить. Горячей вода у нас иногда бывает, но как-то "внезапно", не согласовано с моими ожиданиями :sad: . Звонки в ЖЭК не эффективны, поскольку вечером, когда воды таки нет, в ЖЭКе ответчиков не найдешь. Но для того, чтобы подать жалобу мне нужно предоставить, что ли, доказательства, что воды таки не было. И какое время это было. Каким образом мне соорудить такой документ? В его написании должны участвовать свидетели или группа жильцов. Кем такой документ подписывается? И нужен ли он вообще?
Цитировать
0 #2 Марина 07.05.2015 07:51
А разве на одно такое заявление отреагируют? Так можно долго по судам бегать. Больше шансов чего-то добиться, если писать сообща с соседями, но большинство не хотят связываться. Кому-то проще остаться без воды, чем обращаться в суды за помощью.
Цитировать
-1 #3 юрист Юлия Дидух 07.05.2015 17:59
Здравствуйте, Кира!
Обычно в городах при муниципалитете есть общая аварийная служба. Она работает без выходных и круглосуточно, поэтому при отсутствии воды в то время, когда не работает ЖЭУ желательно лучше туда. Что касается жалобы, то ничего никому не нужно доказывать. Нужно просто взять и написать в ЖЭУ претензию. Образец такой жалобы есть на сайте. Если она будет коллективная, это будет неплохо, но и на одиночные жалобы тоже реагируют, можете мне поверить. Если ЖЭУ не примет мер, можете смело обращаться выше, т.е. в Жилищную инспекцию. Они реагируют на жалобы достаточно оперативно и проводят проверки. Главное - не забудьте оставить подтверждение отправки такой жалобы. При отправке по почте сделайте опись вложений, а при личном визите, завизируйте у секретаря второй экземпляр.
Удачи Вам!
Цитировать
+1 #4 Ирина 09.05.2015 12:23
И в моем городке тема эта довольно актуальная. Писали мы жалобы в ЖЕУ и коллективные, и индивидуальные. Игнорируют или "лапшой кормят". Попробуем теперь, за вашим советом, достучатся в Жилищную инспекцию. В нашем ЖЕУ думают, наверное, что нам надоест бороться. Но время теперь такое, что надо добиваться своего.
Цитировать
0 #5 Денис 12.05.2015 14:35
Здравствуйте,у меня такой вопрос-что делать если в нашей квартире и отопление и подача горячей воды идет из одного источника а отопление как правило отключают на лето и мы без воды все лето,куда подать жалобу на исправление этого?
Цитировать
-1 #6 юрист Юлия Дидух 15.05.2015 04:45
Здравствуйте, Денис!
К сожалению, в вашем случае ситуация жалобой не решится. Если по техническим причинам УК не имеет возможности подавать горячую воду без отопления, то ее отсутствие в летний период оправдано. Поэтому Вам придется решать проблему с горячей водой другими способами. То есть добывать ее самостоятельно. Другой вопрос, что и денег с вас брать за горячую воду во время ее отсутствия права не имеют. Если начисление идет не по счетчикам, советую обратить внимание на этот вопрос. К примеру, если горячая вода была всего несколько дней в месяце, то и плату должны начислить только за эти дни.
Цитировать
0 #7 Екатерина 13.07.2015 09:29
Здравствуйте. У нас старый многоквартирный дом,мы переехали недавно. как оказалось в доме нет совсем горячей воды.т.е ее (как узнавали)нет уже несколько лет. как можно решить эту проблему? (сейчас у нас проходят плановые работы на смену стояков на холодную воду. а на горячую у них даже нету и в планах. как поступить? и можно ли решить эту проблему?
Цитировать
0 #8 юрист Юлия Дидух 18.07.2015 09:05
Здравствуйте, Екатерина!
К сожалению, если в Вашем доме нет горячей воды уже несколько лет, то решить эту проблему быстро получится вряд-ли. Ведь если проблема заключается в том, что изношены и требуют капитального ремонта коммуникации, то и подача воды будет зависеть только от этого. Если у УК или ТСЖ банально не хватает денег на такой ремонт, то можно конечно жаловаться, судится и т.д. Но денег то все равно не прибавится. Поэтому самый быстрый вариант - собрать общее собрание собственников и принять на нем решение, к примеру, о сборе дополнительных средств на ремонт коммуникаций. А уже потом доказывать свою правоту в инстанциях и судах. Если же большинство жильцов не поддержат такую инициативу, то Вам остается только посочувствовать.
Удачи Вам!
Цитировать
0 #9 Петр 10.01.2017 14:32
Здравствуйте. У нас в поселке горячая вода идет из системы отопления во всех домах. Организация предоставляющая услуги решила красить воду чтобы население ее не брало. Нам сказали чтобы ставили бойлера и грели воду сами.Имеют ли они право на это и можно ли это обжаловать?
И мы платим отдельно от платы за отопление плату за горячую воду
Цитировать
0 #10 Мария 17.01.2017 09:11
Цитирую Петр:
Здравствуйте. У нас в поселке горячая вода идет из системы отопления во всех домах. Организация предоставляющая услуги решила красить воду чтобы население ее не брало. Нам сказали чтобы ставили бойлера и грели воду сами.Имеют ли они право на это и можно ли это обжаловать?
И мы платим отдельно от платы за отопление плату за горячую воду

Управляющая компания не имеет право брать деньги за горячую воду, т.к. вода эта техническая она может иметь посторонние запахи, её качество не соответствует санитарным нормам, установленным для ГВС.
Использовать такую воду для бытовых целей нельзя. Поэтому даже те, кто пользуются ею, не должны платить за горячее водоснабжение. Очень важно понять, что брать воду из батарей нельзя не только из-за её несоответствия санитарным нормам, но и потому, что такими действиями можно разбалансироват ь систему теплоснабжения.
Вы, можете обратиться в УК, написать заявление от всех жильцов на установку бойлеров в каждую квартиру. Т.к. УК незаконно брала с вас деньги за горячую воду. Если УК откажется, пишите заявления о перерасчете коммунальных услуг (горячей воды), если откажется УК, то подавайте тогда в суд.
Цитировать
+2 #11 Георг 06.10.2017 02:28
У нас горячей воды во время плановых работ, этим летом не было 16 дней. И горводоканалу на это наплевать. Конечно, жалобу на отсутствия горячей воды писать не стали. Ведь с городской организации бесполезно общаться. Жалоба действует лишь на РЭУ. Они боятся проверки. А горводоканал нет. Они всегда могут сослаться на ЧП или форс мажор.
Цитировать
0 #12 Дим 24.09.2019 04:40
Вопрос к юристу. Звоню в ЖЭК с жалобой, что нет горячей воды. Отвечают что посмотрят завтра с утра в 8 часов, будьте дома. Говорю, что я в это время на работе и быть дома не могу, приходите вечером. Нет, говорят, в другое время не можем, и кладут трубку. Как быть в этой ситуации? Я ведь понимаю , что и у них есть рабочее время.
Цитировать
0 #13 Лариса 25.09.2019 17:57
Все эти ТСЖ-ЖЭУ - непробиваемая супертитановая стена. Это куча нервов и зря потраченного времени. Дешевле будет установить бойлер. И чихать на всех!
Цитировать
0 #14 Татьяна Васильевна 01.10.2019 21:06
Мы длительное время испытывали дискомфорт, находясь в непосредственно й зависимости от бюрократов и склочников из ЖЭКа до тех самых пор, пока не решились завести автономное отопление, установив двуконтурный котел. Все эти жалобы не имеют смысла. В ситуациях, когда имеешь дело с бюрократами, необходимо полагаться только на свои силы и возможности. 
Цитировать
0 #15 Татьяна Васильевна 07.10.2019 02:55
В ТСЖ или ЖЭУ нужно подавать заявление в двух экземплярах, чтобы у заявителя был подтверждающий документ с отметкой о получении инстанцией. Если ответ не пришел, я бы советовала, чтобы не терять драгоценное время (никому не хочется жить в дискомфорте), обращаться сразу в несколько инстанций: в жилищную контору, администрацию района, прокуратуру, местную власть. Обращение писать в 2-х экземплярах, чтобы иметь для доказательства обращения документы с отметкой получения. К обращениям прикладывать копии обращения в ТСЖ или ЖЭУ.
Цитировать
0 #16 ИВАН 25.10.2019 08:27
Очень познавательная статья!Без горячей воды не обойтись.Распеч атал бланк и подал и подал жалобу.Просто не ожидал:на следующий день приехали и подключили!
Цитировать
0 #17 Елизавета 31.10.2019 20:42
Здравствуйте! спасибо автору за статью, так как у нас район новый и еще строится, отсутствие воды, в частности горячей это "больная" тема. Теперь прочитав статью я знаю куда обращаться и как правильно писать обращения и собственно жалобу
Цитировать
0 #18 Максим. 10.11.2019 04:57
Спасибо за статью. Скопировал текст обращения, попробую воспользоваться в ближайшее время, если опять отключат горячую воду. Об результате отпишусь.
Цитировать
0 #19 Карина 12.11.2019 20:15
Сомневаюсь, что кто-то в нашей стране реагирует на такие обращения.
Цитировать
0 #20 Павел 20.11.2019 18:46
Сохранил текст жалобы. Возможно, пригодится. У нас каждый год летом отключают воду по плану. Но иногда включают не сразу через 2 недели (как положено), а тянут еще несколько дней. Я даже не знал, что это незаконно!
Цитировать
0 #21 Эльза 20.11.2019 22:46
Совсем недавно столкнулась с этим. Стоит четко объяснить суть того, что произошло. Во-первых, уведомить о том, сколько времени горячая вода отсутствует. Если же беспокоит недостаточный напор, обязательно расписываете: как часто это случается, в какое время суток и т.д.
Цитировать
0 #22 Марина 01.12.2019 04:53
Такое действие возымеет эфект, если подать жалобы всем домом, тогда точно реакция последует. Как правило на единичные случаи никто внимания не обращает.
Цитировать
0 #23 Марк 01.12.2019 10:49
Управляющие компании не любят, когда все в официальном виде, бояться, что жильцы могут и в суд подать, или огласке придать. Как правило на документы реагируют и вам точно будут звонить с отчетом. У меня по крайней мере так было.
Цитировать
0 #24 Вадим 08.12.2019 05:01
Я когда в Екатеринбурге жил, так там никто не реагировал даже на письменные жалобы. Обычно реакция начиналась тогда, когда составляли коллективное письмо, а вот в Москве другое дело, тут даже обратная связь есть, поэтому жалобы в письменном виде имеют вес, ну а в регионах увы(((
Цитировать
0 #25 Анатолий 09.12.2019 05:19
У нас в доме в целом подъезде отключают воду внезапно. То есть один раз в год (планово) висит объявление и предупреждают как положено, но ещё раз 10 как минимум происходят отключения без предупреждений. Дело в том, что все жильцы привыкли терпеть такое положение вещей и довольно инертны, чтобы что-либо предпринять сообща. Процедура описанная здесь требует определенных четких действий, но, к сожалению, во всем доме никто не может, а точнее не хочет брать на себя ответственность . Вот и сидим, терпим. Буду показывать распечатку статьи соседям, надеюсь что-то сдвинется с мертвой точки.
Цитировать

Joomla 2.5

Внимание! Если Вы хотите бесплатно проконсультироваться у юриста, то просим обратить ваше внимание на информацию ниже:

В связи с большим числом вопросов в комментариях к статьям, мы не успеваем дать ответы всем и вовремя, поэтому чтобы не потерять Вашего времени, мы сообщаем что сейчас проходит акция, которая позволяет оставить заявку на бесплатную консультацию юристам вашего региона. Форма для бесплатной заявки находится тут, переходите по ссылке и в самой форме пишите о вашей проблеме.

Закрыть